Дмитрий Абрамов

IT-специалист. Работаю в банковской сфере.

Два высших образования: техническое и экономическое. Хобби: беговые лыжи и плавание.

В начале 2019 года окончил отличный «крафтовый/хэнд-мэйд» курс по литературной журналистике.

В основе — уникальный, авторский подход к работе с информацией (МИНОА) от известного журналиста и писателя Сергея Голубицкого («Компьютерра», «Новая газета», «Бизнес-журнал» и др.)

В курсе много практических заданий, персональное сопровождение куратора-методиста и онлайн-разборы ваших вопросов и работ.


ОБЫКНОВЕННОЕ ЧУДО

Как бизнесмен-одиночка создал компанию, входящую в топ-500 крупнейших компаний России, в одной из самых конкурентных сфер — продуктовом ритейле


В мае 2009 года бизнесмен Андрей Кривенко, бывший финансовый директор рыбного холдинга, открыл в Москве первую торговую точку под брендом «Избёнка». Само игриво-провинциальное название намекает на выбранную нишу — натуральные продукты без искусственных добавок и консервантов.

Прямой наследник «Избёнки», но с более широким ассортиментом — продуктовый магазин шаговой доступности «ВкусВилл» открылся в июне 2012 года.

Через шесть лет, летом 2018 года, сеть «ВкусВилл» насчитывала более 600 магазинов.

Особенно интересно посмотреть на динамику роста компании: за 2014–15 годы сеть выросла почти вдвое (и это едва ли не самые сложные годы для экономики РФ за последнее время). В 2017 году заняла третье место в рейтинге самых быстрорастущих компаний России, открывая в среднем по одному магазину каждый рабочий день. Оборот ритейла за 2017 год — более 32 миллиардов рублей.

Каким же образом молодой российский бизнесмен и его команда (сейчас около 3500 человек) добиваются столь впечатляющих результатов?

Уже несколько лет в среде IT-компаний крайне популярна тема аджайл (от англ. agile — гибкий, проворный). Многие считают аджайл чуть ли не единственно возможным способом организации работы для выживания в современном мире.

Непосредственно «Аджайл» — это манифест (свод принципов) сформулированный в 2001 году группой программистов, собравшихся на горнолыжном курорте штата Юта (США).

Манифест состоит из четырёх ценностей и двенадцати принципов, следование которым, по замыслу авторов, позволит компаниям и командам, производящим программное обеспечение, делать это быстрее, качественнее и точнее попадать в потребности клиентов.

Сейчас на мировом рынке есть множество примеров компаний (не только из IT-сферы), которые функционируют на базе ценностей и принципов аджайл манифеста.

Четыре ценности сформулированы кратко и выглядят довольно очевидными.

  1. Люди и их взаимодействие важнее процессов и инструментов.
  2. Работающий продукт важнее исчерпывающей документации.
  3. Сотрудничество с заказчиком/клиентом важнее согласования условий контракта.
  4. Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану.

Принципы раскрывают и уточняют эти тезисы.

Если присмотреться к бизнесу «ВкусВилл», можно увидеть признаки ценностей манифеста аджайл и практически всех его принципов.

Совместная работа людей в компании господина Кривенко базируется на довольно нестандартных для ритейла соглашениях.

Например, в компании нет строгих правил относительно необходимости находится в офисе с 9 до 18 или посещать корпоративные собрания.

Сам по себе подобный «режим вольного слушателя» сейчас не редкость, однако интересно, какая философия может стоять за таким решением.

Если человек не пришёл в офис или на мероприятие, значит он делает что-то более полезное в это время.

Компания доверяет сотруднику самому решать, что для него наиболее эффективно в данный момент, и не ограничивает его формальными правилами. Необходимые встречи с коллегами и партнёрами всё равно состоятся, в процессе выполнения конкретных бизнес-задач.

Когда в компании ощутили потребность более тесного общения с покупателями (сейчас у «ВкусВилл» отлаженная система скидок и поощрений для клиентов), её руководство не сочло нужным инвестировать значительные средства и время в создание навороченного сайта или мобильного приложения.

Первым инструментом для взаимодействия с клиентами стал популярный мессенджер Телеграм.

Бот «ВкусВилл» появился буквально за несколько недель и потом стремительно прирастал функционалом.

Работающий продукт позволил определить востребованность цифрового канала общения и собрать информацию по самым необходимым и популярным функциям в мобильном приложении, которое было создано для покупателей несколько месяцев спустя сразу на двух платформах: Андроид и IOS.

Интересно происходит в компании постановка целей.

Привычных KPI и других, строго регламентированных, формальных задач просто нет. Вместо них есть «обещания». Именно это немного детское слово используют внутри компании, но оно, кажется, точнее всего передаёт суть происходящего.

Фактически подразделения «ВкусВилл» общаются как поставщик с клиентом, которые дают друг другу «обещания».

Вот как говорит об этом Кривенко: «Например, бухгалтерия пишет, что её главное обещание — вовремя выполнить платежи. Кому нужны платежи вовремя? Основные два отдела — это отдел развития, которому нужны деньги на новые магазины и оплату аренды, и управление качества, чтобы вовремя заплатить производителю. Чтобы оценить бухгалтерию, мы в конце года спрашиваем у отдела развития и у технологов, как бухгалтерия в этом году справлялась с платежами. «Плохо справлялись?» «Ребят, плохо работали — бонусов не будет». Поэтому они стараются работать, чтобы обещание было выполнено».

Понятно, что такой подход оставляет много субъективизма в оценках, но именно тут и возникает сотрудничество с заказчиком (пусть даже и внутренним), которое важнее согласования формальных условий и правил взаимодействия.

В отношении покупателей принцип сотрудничества с клиентом проявляется, в частности, в возможности безусловного возврата любого продукта в магазин даже при отсутствии кассового чека и каких-то серьёзных причин (не понравился вкус — вполне себе аргумент).

За такую простоту «сотрудничества» покупатель платит лояльностью и, например, охотно пробует новые продукты появляющиеся в ассортименте.

Во «ВкусВилл» фактически запрещено расширять штат сотрудников какого-либо подразделения. Точнее руководитель может, конечно, нанять нового человека, но тогда все люди в отделе получат меньше бонусов, чем могли бы, так как деньги уйдут на зарплату новичку.

На первый взгляд кажется, что это чересчур жёсткое решение, которое может тормозить развитие компании, но в реальности оно подталкивает существующих работников развиваться и проявлять инициативу.

Поскольку количество магазинов, поставщиков и покупателей растёт стремительно, сотрудники вынуждены постоянно быть готовыми к изменениям (и реально менять что-то в своей работе), чтобы успевать за ростом компании.

Как писал Льюис Кэрролл: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!»

Сам Кривенко, правда, считает, что не вдвое, а «всего лишь» на 30%: «У умственного труда нет предела. Запрета взять нового человека нет. Но наша философия в том, что в следующем году работник умственного труда должен делать примерно на 30% больше, чем в предыдущем году, чтобы у него осталась та же самая зарплата. Весь мир так живёт».

Если ещё пристальнее рассмотреть работу компании, то можно, думаю, обнаружить и все 12 принципов аджайл манифеста (естественно, с поправкой на «неайтишную» природу бизнеса «ВкусВилл»), но обратим внимание на ещё одну важную мысль основателя «ВкусВилл»:

«У компании, которая хочет прожить долго, должна быть какая-то большая Эволюционная цель. Такая цель, которая сильно выходит за рамки компании. Цель, которая придаёт смысл всему бизнесу. Мы хотим, чтобы во всех магазинах нашей страны были продукты с честным составом. Эта идея появилась ещё весной 2012-го. И это то, что нами движет и помогает расти».

Видимо, такой подход к делу и позволяет «ВкусВилл» быть аджайл, что называется «по духу», а не пытаться натянуть на себя непонятные ценности, или, как говорят в сообществе аджалистов, «Be agile, rather than Do agile». И это приносит ощутимые плоды.